¿Cómo comprar con nosotros?

Hemos intentado que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y agradable posible: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta y tramitar el pedido, empleando cualquier medio de pago de los descritos en el apartado siguiente “como pagar”.

Nuestra tienda online ofrece una amplia selección de artículos que pueden ser enviados a la Península Ibérica, Baleares y Canarias así como a cualquier parte del mundo.

Los productos ofertados en este servicio están dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio.

¿Cómo puedo pagar en TRESS?

Podrás pagar tus compras con los siguientes medios:

Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española y JCB.

PayPal.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en tu domicilio en el menor tiempo posible.

El plazo de entrega oscilará entre las 48 y las 72 horas en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.

La Empresa facilitará un correo tras recibir la orden de compra con la confirmación del pedido y la fecha estimada en la que el cliente recibirá el producto.

TRESS, no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión.

La compañía de Transporte será responsable de las incidencias que puedan producirse en el envío de tu pedido.

¿Y si compro desde fuera de España?

La tarifa de envío fuera de la Península Ibérica (Canarias y algunos países) están sometidos a costes arancelarios y otras tasas que serán cobrados aparte.

ESPAÑA: 2/3 días laborables 5€

EUROPA: 3/5 días laborables 10€

RESTO DEL MUNDO: 7/10 días laborables 15€

La tarifa de envío fuera de la Península Ibérica (canarias y algunos países) están sometidos a costes arancelarios y otras tasas que serán cobrados aparte.

Nuestro nombre completo es…

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación TRESS, compañía española con domicilio en Sants, 08028 Barcelona, NIF 47889547M del titular Mónica Jiménez Linares.

Y esto lo que haremos con los tuyos

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

  1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.

Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

¿Cómo puedo corregir uno de mis pedidos?

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en Formalizar el envío. Seguidamente, usted recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico cuando su pedido le esté siendo enviado (la “Confirmación de Envío”).

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en la sección “MI CUENTA”.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a la dirección hello@tresswimwear.com para subsanar el error.

Sobre los productos TRESS

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o no hubiera existencias de esos artículos, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

¿Qué problemas podría haber con mi entrega?

Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en la Confirmación del Envío en el plazos que indicamos en la página web, según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

¿Y si no se realiza la entrega mi pedido?

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, recibirá un mail informándole de la incidencia o un mensaje al número de teléfono que nos haya facilitado comunicándole que al día siguiente laborable o un día concreto que se le hará entrega de su pedido. Si no fuera posible entregárselo por segunda vez, le llamaremos por teléfono para comunicarle cuando le será entregado. Si no fuera posible entregárselo esta tercera vez, será depositado en un Punto de Entrega.

En Europa, en el caso que fuera imposible entregarle su pedido, la compañía de transportes o TRESS le hará llegar un correo electrónico indicándole en qué Oficina de Correos se hará entrega de su pedido.

En caso de que transcurridos 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega o recogida, el pedido no haya sido entregado o recogido por usted por causa no imputable a TRESS o la compañía de transportes, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraríamos resuelto.

Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, a excepción de los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 7 anterior), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

Cambios y devoluciones

Por cuestión de higiene no se efectuarán cambios ni devoluciones en la ropa de baño.

Sobre los precios y formas de pagos

Los precios de la página web incluyen impuestos indirectos, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en la sección de ENVÍOS.

Los precios se podrán mostrar en otras monedas que no sean euros, pero únicamente a título informativo. TRESS no puede asegurar que los precios mostrados en otra moneda tengan una equivalencia exacta con los precios en euros. En cualquier caso, todas las transacciones se realizarán en euros. En el proceso de pago, se mostrará los precios y los gastos de transporte y el importe final en euros y éste último será el que se cargue en su cuenta.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos que se les haya comunicado tras la Confirmación de los mismos.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, éstos se habrán añadido a su carro y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando y comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Puede encontrar una descripción detallada de este proceso en la Guía de Compra. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en la sección de MI CUENTA, apartado ACCEDER A MI CUENTA y dentro de éste, en MIS PEDIDOS.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express y PayPal, Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Una vez que recibamos su pedido, haremos una pre-autorización en su tarjeta para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción, el cargo a su tarjeta se hará en el momento en el que el banco autorice el cargo en su cuenta. Si su medio de pago es, Paypal el cargo se hará en el momento que le confirmemos el pedido.

Al hacer clic en Formalizar pedido, usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español y en los países de la Unión Europea salvo Canarias, Ceuta y Melilla.

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

En el caso de que la venta se realice a cualquier país del mundo excepto los indicados en el párrafo anterior, los precios que figuran en nuestra web no incluirán impuestos indirectos, aranceles o cualquier otro gravamen aplicado en el país de destino.

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. No obstante, podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

Respeta nuestros diseños

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso.

Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

Compartimos cosas que nos gustan

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

Te escribiremos

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 19 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar las comunicaciones bien a su correo electrónico que nos haya proporcionado o bien a la dirección postal. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico y tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

Hay cosas que no podemos controlar

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

Puedes compartir tus comentarios, quejas o sugerencias

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a nuestro correo hello@tresswimwear.com o puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Sus quejas y reclamaciones enviadas a nuestro correo electrónico serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico hello@tresswimwear.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

Cuando hacemos descuentos

Cada código será regulado por específicas condiciones de uso, indicación del tiempo de validez y descuento ofrecido.

Los términos generales de uso de los códigos promocionales serán los siguientes excepto que no se indique puntualmente lo contrario:

  1. No son válidos conjuntamente con otras ofertas, descuentos y promociones.
  2. Son válidos solamente para uso personal y no se podrán ceder a otros usuarios.
  3. No son válidos en ninguna otra página web o establecimiento que venda producto de la marca TRESS, salvo comunicación en contrario.

Para obtener el descuento deberá insertar el código promocional en el campo “CODIGO PROMOCIONAL” siempre en mayúsculas y sin espacios, tras haber introducido los datos personales de la modalidad de pago seleccionada en nuestra página web www.tresswimwear.com

En el caso de que tenga cualquier incidencia al introducir el código promocional, por favor  envíe un correo electrónico a nuestra dirección hello@tresswimwear.com